Foco no cliente: customer centricity é entender, primeiro, de que ele precisa

Customer centricity. O nome parece complicado, mas o conceito é algo que com certeza faz parte do seu cotidiano: colocar o cliente no centro do seu negócio. Parece óbvio em um primeiro momento, não é verdade? Mas incluir o consumidor como parte central das suas decisões não é a mesma coisa que atender a tudo […]