Quem decide abrir um novo negócio sabe que, de cara, é importante pensar em como a nova marca será recebida. Mas quando o assunto é fidelizar o cliente, ou seja, fazer com que ele queira voltar, a tarefa tem mais algumas camadas. É preciso criar, por exemplo, canais de atendimento eficientes e demonstrar que efetivamente ouvimos ou lemos suas avaliações em relação ao nosso negócio.

Segundo o relatório CX Trends, da Zendesk, 74% dos clientes esperam que os responsáveis pela experiência do usuário tenham acesso a todas as informações relevantes para sua conta e consulta.

Além disso, mais de 60% estão dispostos a usar vários canais para iniciar e concluir uma transação. Como por exemplo, concluir a compra online e ir buscar o produto em uma loja física da rede. E não é só isso: mesmo em ambiente online, os consumidores querem que a marca fale com eles de forma humanizada.

Mas, na outra ponta dessa cadeia, cerca de 60% dos líderes responsáveis diretamente com a experiência do usuário sentem que estão atrasados em fornecer as experiências esperadas pelos consumidores.

Bom, ninguém disse que esta é uma tarefa fácil, mas é possível estar bem-informado e tentar ficar à frente da concorrência. Para ajudar, vamos mostrar o caminho das pedras, utilizando as novas tecnologias existentes. Tudo para criar uma estratégia de prospecção e fidelização de clientes e obter bons insights para consolidação e crescimento do seu negócio.

Vamos a elas?

Inteligência Artificial (IA) Generativa

Apesar da exigência de um atendimento humanizado, não há como escapar dela. A IA chegou de vez e veio para ficar. Cerca de 70% dos líderes de experiência do usuário afirmam que a IA generativa fez com que as organizações dessem um passo atrás e reavaliassem toda a experiência do cliente. O que pode ser algo positivo.

A começar pela possibilidade de descrições detalhadas de personas que representem o seu público-alvo. Por meio de instruções precisas na plataforma, é possível vislumbrar o que seria o público ideal para o seu negócio. A partir disso, tenha em mente que a atenção das pessoas é um bem escasso. Temos, em média, apenas 1,7 segundos para chamar atenção da audiência.

A experiência do cliente, aqui, é como uma corrida com o cronômetro ligado. Caso consiga despertar seu interesse, sua marca terá, então, cerca de oito segundos para convencer o consumidor a continuar assistindo ao vídeo ou ler o post até o final. Pensando em conteúdo audiovisual, o mais consumido hoje em dia, em 30 segundos, 33% das pessoas vão sair do vídeo e em 2 minutos, os desistentes serão 60% – os dados são da Ad Age.

Ou seja, a IA generativa ajuda a trabalhar melhor com modelos de público-alvo, e assim capturar atenção e ganhar a preferência do consumidor.

Automação do Marketing

A partir do momento que você consegue despertar o interesse e atrair a atenção do público, é chegado o momento de conversar com seu público e, mais importante, ouvir o que ele tem a dizer. Ou seja, a escuta ativa é parte importante na hora de lidar com a experiência do cliente.

A automação do marketing digital oferece maior eficiência e tomada de decisões baseada em dados, relatórios e estudos mais qualificados. Logo, a automação permite o diálogo com os consumidores e, dessa forma, é possível proporcionar experiências digitais personalizadas a eles, fortificando a construção de um relacionamento duradouro. Isso leva a ciclos de venda mais curtos, comunicação mais assertiva, sem ruídos, e a otimização do tempo de ambas as partes. Com a captação organizada e análise efetiva dos dados, fica mais fácil ter os insights necessários para escalar seu negócio.

Certifique-se de que seus e-mails e mensagens estejam sendo entregues e forneça a seus clientes diferentes canais de comunicação. Cerca de 75% das organizações acreditam que a falta de transparência pode gerar um aumento na rotatividade de clientes no futuro.

Em nosso hub de conteúdo, listamos as principais plataformas do mercado para realizar a automação do seu marketing digital. Caso tenha dúvidas de qual é a melhor opção para sua empresa, estamos à disposição para orientá-lo nesta decisão!

(Quase) sempre ouça o cliente!

Muito bem! Você possui o perfil e as informações necessárias dos seus clientes para prestar o serviço ideal. No entanto, agora é preciso estar aberto e ter humildade para escutar o que eles têm a dizer!

Ao coletar as avaliações, você mostra que valoriza as opiniões de seus clientes, reafirmando seu compromisso em oferecer produtos e serviços que atendam às necessidades e expectativas do público-alvo. Quando os clientes se sentem ouvidos, a relação cliente/marca floresce. Isso é essencial para que o marketing do seu negócio seja feito de maneira espontânea pelos consumidores.

Esse sentimento de serem parte do processo de melhoria pode gerar uma sensação de pertencimento e lealdade.

Aliado a isso, caso o consumidor tenha uma experiência ruim, ao sentir que foi ouvido e que seu problema será solucionado, ele tende a dar uma nova chance à sua empresa.

Porém, em certos casos, se manter fiel às bases que consolidaram o seu negócio é a melhor maneira de manter sua credibilidade e confiança. Temos um ótimo exemplo com o KFC.

Não é de hoje que, quando se aproxima o Natal, vários clientes pedem nas redes sociais que a rede ofereça um menu especial com peru, no lugar do frango frito. A empresa, no entanto, não cedeu à pressão e se manteve fiel ao seu core business.

Resumindo:

• Em um mundo cada vez mais conectado, a produção de informações e dados cresce em um ritmo exponencial.
• Por isso, como captar e lapidar os dados de forma rápida e eficiente, será um diferencial para que os insights visando o crescimento da sua empresa sejam sólidos e atinjam os resultados esperados.

Transformações no mercado podem gerar medo e ansiedade mas também abrem um leque de possibilidades para escalar o seu negócio! E você pode contar com a Jahe Marketing para acompanhar o seu negócio em todo esse processo. Fale com a gente!

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