Após muito tempo planejando e estruturando seu negócio, você finalmente chegou ao formato que considera o ideal para o sucesso. Porém, é preciso ter em mente que este sucesso depende da recepção do público à sua marca. Mas onde encontrar essas pessoas, do que elas gostam, do que elas realmente precisam, como convencê-las? Infelizmente, não há um manual pronto com todas essas respostas.

Então, é preciso criar estratégias assertivas para chegar à definição da sua audiência. Uma das formas de fazer isso é criando uma persona – ou seja, a idealização do cliente, com todas as características de quem a sua marca quer atingir. A persona é o perfil que guiará decisões e ações de marketing, baseado em comportamentos, escolhas e percepções reais que seus compradores têm do negócio.

Se a sua empresa atua com vários tipos de públicos, pode criar mais de uma persona para representar cada perfil atendido. No entanto, para cada uma que é criada, é preciso traçar também uma estratégia diferente para seu negócio. Logo, quanto mais desses clientes ideais, maiores os desafios, os esforços e os investimentos necessários.

Certo. Mas em que exatamente consiste essa persona? Criamos alguns perfis para você entender na prática o que estamos falando:

Negócio 1
Pizzas Artesanais Congeladas Prontas para Assar (Zona Oeste de São Paulo, Capital)
Persona: Juliana, 35 anos, Executiva de Marketing
Localização: Vila Madalena, Zona Oeste de São Paulo.
Perfil: Juliana é uma profissional ocupada, que valoriza a praticidade sem abrir mão da qualidade. Nos fins de semana, gosta de reunir amigos em casa para um jantar descontraído, mas nem sempre tem tempo para cozinhar. Busca uma solução prática e saborosa para os encontros com amigos. Prefere alimentos com ingredientes frescos e artesanais, que possam ser preparados rapidamente.
Comportamento de compra: Costuma fazer compras online e é sensível a produtos que alinhem conveniência com sofisticação culinária.
Ticket médio: R$ 70,00 a R$ 100,00 por pedido, geralmente de 2 a 3 pizzas para ocasiões especiais.

Negócio 2
Franquia de Óculos (Zona Sul do Rio de Janeiro)
Persona: Ricardo, 28 anos, Personal Trainer
Localização: Ipanema, Zona Sul do Rio de Janeiro.
Perfil: Ricardo é muito ativo e passa grande parte do dia entre academias e atividades ao ar livre. Ele preza por sua aparência e está sempre atento às tendências de moda e acessórios que complementam seu estilo de vida saudável. Ele busca óculos que sejam funcionais para o dia a dia, mas também estilosos e alinhados às últimas tendências da moda. Valoriza marcas que transmitem qualidade e status.
Comportamento de compra: Prefere lojas que ofereçam uma experiência personalizada e produtos que combinem com seu estilo de vida dinâmico. Está disposto a investir em peças que agreguem valor à sua imagem.
Ticket médio: R$ 200 a R$ 600 por óculos, incluindo lentes e armação, geralmente comprando uma nova peça a cada 6 meses a um ano.

Negócio 3
Rede de Restaurantes e Bares (Área Metropolitana de Fortaleza)
Persona: Ana Paula, 32 anos, Empreendedora
Localização: Meireles, Fortaleza.
Perfil: Ana Paula é socialmente ativa e adora explorar novos lugares para comer e beber com amigos e clientes. Ela valoriza ambientes que ofereçam uma experiência diferenciada, combinando boa comida, drinks e uma atmosfera agradável. Procura por locais que ofereçam um cardápio variado, incluindo opções regionais e internacionais, além de um ambiente que seja adequado tanto para encontros de negócios quanto para momentos de lazer.
Comportamento de compra: Gosta de frequentar lugares que tenham boa reputação e ofereçam uma experiência completa, desde o atendimento até a qualidade dos pratos e bebidas. Valoriza promoções e programas de fidelidade.
Ticket médio: R$ 100,00 a R$ 150,00 por pessoa, considerando entradas, prato principal e bebidas. Normalmente, visita o local de uma a duas vezes por mês.

Agora que você possui uma ideia de modelo, como criar a sua persona?

Uma das formas de entender melhor o consumidor ideal para o seu negócio é consultar dados de mercado. Segundo pesquisa CX Trends 2024, realizada pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, 76% dos consumidores brasileiros fizeram compras online, enquanto 67% ainda curtem dar uma passadinha nas lojas físicas. E não para por aí: 47% fizeram compras por meio de aplicativos. Isso mostra que somos consumidores híbridos, navegando entre o mundo físico e virtual conforme nossas necessidades.

Caso seja necessário entrar em contato com a empresa, 54% dos consumidores preferem fazer isso via Whatsapp, 49% via e-mail e 45% via chat no site. Além de oferecer um atendimento consistente, também é preciso fazer isso com agilidade: 82% dos consumidores consideram importante ou muito importante que a empresa tenha atendimento em tempo real.

Naturalmente, contudo, esse tipo de estrutura está fora de cogitação para companhias menores, ou para quem toca um pequeno negócio sozinho. Mas esse cenário tornou-se mais inclusivo para as PMEs com o surgimento das ferramentas de atendimento automatizado, por WhatsApp ou chatbots, por exemplo.

Elas permitem oferecer experiências digitais personalizadas aos seus consumidores, fortificando a construção de um relacionamento duradouro com eles. Você pode saber mais detalhes sobre o assunto em artigo recente em nosso hub de conteúdo!

A seguir, separamos mais algumas dicas que consideramos interessantes para coletar informações e definir o tipo de consumidor que deseja atrair.

Use Inteligência Artificial (IA) Generativa | Apesar da exigência de um atendimento humanizado, não há como escapar dela. A começar pela possibilidade de descrições detalhadas de personas que representem o seu público-alvo. Por meio de instruções precisas na plataforma, é possível vislumbrar o que seria o público ideal para o seu negócio. A IA generativa ajuda a trabalhar melhor com modelos de público-alvo, e assim capturar atenção e ganhar a preferência do consumidor – mas lembre-se que ninguém conhece o seu negócio melhor que você.

Design Thinking | É uma técnica de suporte à criação de soluções inovadoras. Entre as utilidades estão o alinhamento de informações dos usuários e a geração e validação de leads. Por exemplo, as necessidades das personas podem ser exploradas na fase de ideação para gerar soluções inovadoras que atendam às suas demandas. Depois disso, as mesmas ideias podem ser avaliadas pela perspectiva desse modelo de comprador, de forma a selecionar as mais promissoras.

Faça as perguntas certas | Se for conduzir uma pesquisa de mercado para entender melhor o seu público, é importante se preocupar com a aplicação da entrevista, para que os vieses sejam minimizados. Definir as perguntas do roteiro é crucial, pois elas permeiam os seguintes aspectos: demográficos, pessoais, profissionais, hábitos de compra, formas que o cliente utiliza para se informar/consumir conteúdos e sobre sua relação com a empresa. Estruturar e compilar os dados coletados é fundamental para que as personas sejam construídas de maneira adequada.

Montar a persona ideal demanda tempo e uma estratégia sólida. Sabemos que você tem várias outras coisas para se preocupar ao mesmo tempo, então,se deseja melhorar sua estratégia de marketing e estruturar a persona ideal para o sua marca, a Jahe Marketing está aqui para acompanhar o seu negócio em todo esse processo. Vamos conversar?

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